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FAQ

Fragen und Antworten

Wann erfolgt der Versand und wie lange ist die Lieferzeit?

Der Versand deines SID & VAIN Artikels erfolgt in der Regel direkt nach dem Zahlungseingang. Das heißt wenn du über PayPal oder Sofortüberweisung bezahlst, kann der Artikel spätestens am nächsten Werktag versendet werden, sofern er auf Lager ist.

Die Lieferung dauert dann innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage. Bestellst du mit Expressversand vor 14:00h, kommt deine Lieferung am nächsten Werktag an, nach 14:00h dann am übernächsten Werktag. Wenn du eine Individualisierung deiner Ledertasche in Auftrag gegeben hast, dauert es in der Regel 3-4 Werktage länger.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

In Ihrer Versandbestätigung, die Sie automatisch erhalten, finden Sie die Trackingnummer, mit der Sie Ihren Sendungsstatus auf der Website des Paketdienstes verfolgen können.

Wieso sieht meine SID & VAIN Ledertasche anders aus als auf dem Foto?

Es kann sein, dass z.B. die Farbe oder das Aussehen unserer Produkte minimal vom Foto im Online Shop abweicht. Das kann zwei Gründe haben: Zum einen benutzen wir Naturleder, das je nach natürlicher Beschaffenheit, ein wenig variieren kann. Zum anderen sind unsere Taschen in Handarbeit gefertigt, was bedeutet, dass kleine Abweichungen und Unterschiede unvermeidbar sind. SID & VAIN ist so individuell wie du selbst und darauf sind wir stolz!

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Genaue Informationen zur Rückgabe von Artikeln und zur Rückerstattung der Kosten, findest du hier.

Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

Leider kannst du bei uns deinen Artikel nicht einfach umtauschen. Wenn du ausversehen den falschen Artikel bestellt hast, oder du einen Artikel doch lieber in einer anderen Größe möchtest, musst du ihn normal zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Individualisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Hier findest du Infos zur Rücksendung.

Wie pflege ich meine SID & VAIN Ledertasche?

Unser Leder ist ein Naturprodukt, das am besten mit Öl oder Wachs gepflegt wird. Hier findest du eine genaue Pflegeanleitung!

Wie funktioniert die Individualisierung?

Die Individualisierung deiner zukünftigen Tasche wird von unserem SID & VAIN Team persönlich im Münchener Office gemacht. Hier findest du mehr Infos dazu!

Was mache ich, wenn meine SID & VAIN Tasche kaputt geht?

Unsere Taschen sind hochwertige Produkte aus nachhaltigen Materialien, die darauf ausgelegt sind, dich viele Jahre lang zu begleiten. Wenn deine Tasche kaputt geht, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Je nachdem, wann du deinen Artikel gekauft hast, können wir gemeinsam entscheiden, ob wir ihn austauschen oder reparieren können.

Wieso ist ein Artikel, den ich gestern noch gesehen habe, heute verschwunden?

Das kann verschiedene Gründe haben. Vielleicht ist der Artikel ausverkauft, es könnte sich aber auch um ein technisches Problem handeln. Wenn du weißt, wie der Artikel heißt, wende dich gerne an unseren SID & VAIN Kundenservice, dann können wir für dich nachforschen!

Wann bekomme ich mein Produkt bei Vorbestellung?

Du kannst davon ausgehen, dass ausverkaufte Produkte schon von uns nachbestellt sind. Leider kann es trotzdem bis zu 3 Monate dauern, bis die Ware wieder bei uns ist. Das liegt daran, dass zunächst unser typisches SID & VAIN Leder mit seiner natürlichen Gerbung hergestellt werden muss. Das Leder natürlich zu gerben dauert länger als die chemische Gerbung, auf die viele Hersteller zurückgreifen. Das SID & VAIN Leder kommt dann in die Fabrik, wo es unter fairen Bedingungen per Handarbeit zu unseren Taschen verarbeitet wird. Melde dich gerne bei unserem Kundenservice - wir versuchen dir dann eine Auskunft zu geben, wann das Produkt, für das du dich interessierst, wieder versandbereit ist!

Kann ich die SID & VAIN Produkte irgendwo im Geschäft sehen?

Leider nein. Der Grund, warum wir dir so ein tolles Preis-Leistungsverhältnis anbieten können, ist, dass wir keine hohen Fixkosten tragen müssen, die der stationäre Handel mit sich bringt. Wenn sich das ändert, geben wir dir über unseren Newsletter gerne Bescheid! Wenn du Sorge hast, dass dir die Qualität nicht zusagt: Das SID & VAIN Team spricht aus eigener Erfahrung und sagt dir - du wirst sie lieben!   

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